L’ús del mòbil ha modificat la manera que tenim de comprar a les botigues físiques. Aquesta influència continuarà creixent, i arribarà a ser un element imprescindible en el moment de prendre les decisions. Per tot això, els retailers hauran de proporcionar una experiència de compra integrada a través de tots els canals.
Actualment els joves menors de 30 anys són el públic que més utilitza el mòbil en un procés de compra a una botiga offline. Aquest ús té una tendència a anar augmentant progressivament, i també a mida que aquest grup vagi augmentant les seves capacitats econòmiques, ja que de moment no és el grup amb millor poder adquisitiu.
Les compres d’imports superiors també fan que els usuaris optin per acostar-se físicament al comerç, tot i que prèviament hagi fet una recerca a través de la web o la botiga online. Els que es decanten per comprar via online, ho fan des de la web del retailer, i només un 3% finalitza la compra des del seu smartphone. D’aquí l’aposta dels retailers per mirar d’incentivar l’ús dels dispositius mòbils a nivell global.
Una previsió feta per eMarketer mostra la predisposició per part dels clients a comprar online, tot i que quedi molt de recorregut per fer. La recerca de productes online, no sempre s’acaba en confirmació de transacció, però sí que influeix notablement sobre la decisió final a la botiga offline. Tanmateix, existeix la versió oposada, que és la dels consumidors que busquen a les botigues físiques aquells productes que estan interessats a comprar, per finalment fer la seva comanda online.
Vet aquí la necessitat d’oferir una experiència integrada a través de tots els canals, amb la finalitat de mantenir el contacte amb el client, i poder proporcionar-li una experiència completa i satisfactòria, independentment del canal que finalment triï. Per als clients no existeix diferencia entre el medi offline i l’online; els dispositius mòbils o l’ordinador. Utilitzen indistintament tots els canals durant tot el procés, bé sigui des del lloc de treball, la comoditat de casa seva, el centre comercial o la parada de metro. Qualsevol moment és bo per buscar i adquirir el producte que necessiten. Per això els retailers han d’estar preparats per a oferir-li de la manera més senzilla possible.
montse julibert 