comunicació, internet, UOC

Influència dels dispositius mòbils a les botigues offline

L’ús del mòbil ha modificat la manera que tenim de comprar a les botigues físiques. Aquesta influència continuarà creixent, i arribarà a ser un element imprescindible en el moment de prendre les decisions. Per tot això, els retailers hauran de proporcionar una experiència de compra integrada a través de tots els canals.

Actualment els joves menors de 30 anys són el públic que més utilitza el mòbil en un procés de compra a una botiga offline. Aquest ús té una tendència a anar augmentant progressivament, i també a mida que aquest grup vagi augmentant les seves capacitats econòmiques, ja que de moment no és el grup amb millor poder adquisitiu.

Les compres d’imports superiors també fan que els usuaris optin per acostar-se físicament al comerç, tot i que prèviament hagi fet una recerca a través de la web o la botiga online. Els que es decanten per comprar via online, ho fan des de la web del retailer, i només un 3%  finalitza la compra des del seu smartphone. D’aquí l’aposta dels retailers per mirar d’incentivar l’ús dels dispositius mòbils a nivell global.

Una previsió feta per eMarketer mostra la predisposició per part dels clients a comprar online, tot i que quedi molt de recorregut per fer. La recerca de productes online, no sempre s’acaba en confirmació de transacció, però sí que influeix notablement sobre la decisió final a la botiga offline. Tanmateix, existeix la versió oposada, que és la dels consumidors que busquen a les botigues físiques aquells productes que estan interessats a comprar, per finalment fer la seva comanda online.

Vet aquí la necessitat d’oferir una experiència integrada a través de tots els canals, amb la finalitat de mantenir el contacte amb el client, i poder proporcionar-li una experiència completa i satisfactòria, independentment del canal que finalment triï. Per als clients no existeix diferencia entre el medi offline i l’online; els dispositius mòbils o l’ordinador. Utilitzen indistintament tots els canals durant tot el procés, bé sigui des del lloc de treball, la comoditat de casa seva, el centre comercial o la parada de metro. Qualsevol moment és bo per buscar i adquirir el producte que necessiten. Per això els retailers han d’estar preparats per a oferir-li de la manera més senzilla possible.

 

Estàndard
UOC, xarxes_socials

Quin ús fan les institucions de les xarxes socials?

Quim Miró: ” Les xarxes socials és la manera que més ens apropa al ciutadà”

Entrevista a Quim Miró, comunity manager de l’ajuntament de Martorell. Fa un repàs de l’ús que fa l’ajuntament de les xarxes socials, principalment Facebook i Twitter.

A l’entrevista també ens exposa com gràcies a l’ús d’aquest canal, l’ajuntament s’apropa més al ciutadà, aconseguint així, una comunicació bidireccional.

 

Estàndard
comunicació, UOC, xarxes_socials

Circa News App: Una manera senzilla de llegir noticies pel mòbil

slide1

D’acord amb el que diuen alguns productors de continguts, els lectors de noticies destinem pocs minuts davant de la pantalla del telèfon. La lectura en línia és una experiència diferent de la lectura d’un text imprès, que per contra és més relaxada i s’hi acostuma a dedicar més temps.

La primera lectura que fan els lectors d’una noticia és superficial, mentre que quan troben una noticia més interessant, hi dediquen més temps i, per tant,  fan una recerca més acurada mitjançant links relacionats. Circa dóna una solució per aquests lectors, ja que és una aplicació per a dispositius mòbils destinada a aquells que volen informar-se, de manera breu i ràpida, amb més dels 140 caràcters que ofereix Twitter, dóna la informació més important d’una noticia i els enllaços necessaris per tal d’ampliar allò que més interessi a cada usuari.

Circa ofereix noticies organitzades i resumides de manera que el lector només rep la informació imprescindible en versió mòbil. Un paràgraf per cada noticia i un enllaç a altres noticies per a qui vulgui saber més coses. Les noticies de Circa estan acompanyades de mapes, imatges  i enllaços a tot tipus de recursos.

Permet consultar les fonts del articles que s’estan llegint, només s’ha de pitjar el botó “informació” ubicat a la barra superior. Cada una de les fonts té un link per tal que els usuaris de circa puguin cercar les referències dels editors.

Una altra avantatge interessant és que tot està organitzat perquè l’usuari pugui subscriure’s  a qualsevol dels temes i rebre alertes quan hi hagi noticies actualitzades, només ha de clicar el botó de “seguir” i estarà al dia de tot allò que es publiqui relacionat amb els seus interessos.

slide3

També es poden compartir les històries, de manera parcial o total, ara bé, de moment només amb Facebook i Twitter, que són  les més utilitzades per la majoria d’usuaris.

La gràcia d’aquesta aplicació és la senzillesa de la interfície, és molt clara i sense gaires opcions per a no confondre l’usuari. Compartir, llegir i segui noticies, res més. La subscripció és molt senzilla i a cost zero des de qualsevol dispositiu mòbil.

Les noticies estan presentades exclusivament en anglès, tot i que tenen una projecció internacional sobre l’actualitat social i política, la majoria estan relacionades amb Estats Units, cosa que limita molt als usuaris internacionals. Per als seguidors de la política internacional és una eina molt útil, mentre que qui busqui un cercador de noticies més local, sens dubte aquesta no serà la seva aplicació.

La versió de Circa va començar a estar disponible només per dispositius d’Apple, iPhone i iPad, però ara també està disponible per Android. Igualment Matt Galligan, cofundador de Circa, explica que no es vol limitar al format per a mòbils i que en un futur no gaire llunyà treballaran per a la creació d’una versió per tauletes i fins i tot per ordinador.

Estàndard
comunicació, Relacions_Públiques, treballs, UOC, xarxes_socials

“Relacions Públiques 2.0”

El 40% de les empreses no disposa d’un pla estratègic per Internet, aquest no només és bàsic pel funcionament del dia a dia, sinó per la planificació a llarg termini. Com volem treballar, què volem fer i a on volem arribar. Sense una bona planificació tot és molt difícil i en el camp de les Relacions Públiques passa el mateix, es necessita d’una bona estratègia ben planificada, amb el Web 2.0 podem treballar la immediatesa del moment, però tot això no vol dir que no hagi d’haver un pla de treball ni tampoc una estructura planificada. Fins ara el consumidor només consumia; ara no només consumeix, sinó que també participa de la venta.

Amb Internet, la comunicació s’ha revolucionat, han aparegut les xarxes socials, els blogs, els mòbils, l’ individualisme, la globalització,…. tot està canviant i per això ens hem d’adaptar a aquesta nova realitat. Ara no és necessari disposar de grans inversions en pressupostos, una bona dosi de creativitat, juntament amb una medició de resultats, farà arribar a aconseguir els objectius proposats per a qualsevol companyia. Quan hi hagi un excés d’oferta, la marca és la que dotarà la diferència, el més important és fer de la marca una experiència, convertir-la en una emoció, fer que el consumidor sigui el seu millor ambaixador, … tota aquesta feina, no és una tasca de publicitat, ni de màrqueting, és una feina que del Relacions Públiques de l’empresa.

La incidència més gran, possiblement, l’han tingut dintre el departament de Màrketing de continguts, o comunicació de màrketing. Les empreses tenen la missió de crear la informació que les empreses han de difondre. Així que en un departament de Relacions Públiques ha d’haver-hi redactors, documentalistes, … a més a més tots ells experts en formats multimèdia, i cada vegada més complexos.

La figura del Community manager, avui tant a l’ordre del dia serà qui assumeixi les feines clàssiques del Relacions Públiques de tota la vida, però dintre de la xarxa: assegura la sintonia entre tots els públics (interns i externs) de la companyia i els seus entorns. Només així, mantenint un diàleg continuat, l’organització coneixerà el polze social intern i extern (tan dels seus col•laboradors, directius, accionistes, serveis, productes, clients, proveïdors….), com per frenar qualsevol mostra de crisi on-line o resoldre qualsevol tipus de dubte. Per tant, deduïm que aquest canvi o incidència afecta de manera més genèrica.

La feina de les Relacions Públiques està cada vegada més present a Internet, d’aquí que l’anomenem Relacions Públiques 2.0, a continuació una descripció dels punts més rellevants:

 -La comunicació on-line és la disciplina més important de les Relacions Públiques amb els mitjans de comunicació. En comptes de comunicar-nos amb notes de premsa, les empreses es comunicaran directament amb els seu públic per Internet a través de la Web 2.0.

 -Les Xarxes Socials en les noves centrals de comunicació. Tot i que el missatge original de les Relacions Públiques no variarà, sí que ho farà el canal a través del qual es faci. Aquí també cal destacar que en moltes empreses apareix la figura del Comunity Manager. Persona encarregada de gestionar les relacions entre les xarxes socials i l’empresa i al reves. Aquesta relació no s’ha de frivolitzar ja que qualsevol errada podria causar un greu perjudici corporatiu per l’empresa.

-Les persones són l’epicentre de les Relacions Públiques 2.0. A la era de la Web 2.0 les Relacions Públiques han de deixar de donar tanta importància als mitjans i començar a donar més a les persones, per tenir una relació més directe amb el client.

-Les rutines de treball dels periodistes es veuran afectades ja que abans molta feina d’aquesta passava per les seves mans, ara amb el Facebook,… i les altres xarxes socials, les companyies poden gestionar-se soles les noticies i notes de premsa.

-La comunicació amb el client serà a temps real, les xarxes socials possibiliten penjar noticies de manera “immediata”, tot i que es corren riscos en cas de no contrastar les noticies.

-Abans qui parlava era l’empresa, ara qui parla és el client. Existeix un feedback amb el client i per tant milloren les relacions amb el client, perquè en tot moment l’empresa sap què vol exactament el seu client.

-Els bloggers seran els nous intermediaris entre l’empresa i el consumidor, avui dia un blogger pot fer la figura d’un periodista o d’un periodista ciutadà.

-El SEO i el màrketing seran la simbiosi perfecta per triomfar en el camps de les Relacions Públiques 2.0, ja que no n’hi ha prou en publicar coses d’interès pel consumidor, sinó que aquestes informacions han d’estar ben posicionades en els motors de recerca o costarà de trobar per part del client.

-Abans de l’aparició de les xarxes socials, les empreses i les institucions publicaven les notes de premsa, i les enviaven als periodistes. Amb la Web 2.0 es fa necessari un canvi de format, ja que la informació no va als mitjans sinó directament als clients.

-Per donar difusió a una noticia empresarial o institucional a través de la web, no n’hi ha prou en publicar-la al FB, sinó que s’ha de distribuir a tots els mitjans on-line possibles: RSS, xarxes socials, portals de premsa, … per això també està la importància del abans anomenat Community Manager.

-També existeix el que s’anomena el mètode Sales de Premsa 2.0 que cada vegada s’està estenen més en l’àmbit de la comunicació i sembla que la tendència és que es vagi estenen més encara, i té dues finalitats principals:

                                    – Millorar les relacions amb els professionals com periodistes i bloggers.         

                                    – Gestionar la comunicació amb els usuaris finals, són com sales de premsa virtuals on hi ha:

                                             * Publicacions de notes de premsa

                                             * Continguts multimèdia (logos, vídeos, …)

                                             * Informació sobre l’empresa

                                             * Organigrama

                                             * Contacte amb els RP de l’empresa

                                             * Mecanismes de sol•licitud d’entrevistes

                                             * Registre i subscripcions per bloggers

                                             * Gestió de crisis, queixes, …

                                             * Blog corporatiu, stream de twitter, …

 

Els punts clau en l’evolució cap a les Relacions Públiques 2.0 han estat:

1- Les xarxes socials són els punts centrals de la comunicació humana. S’intercanvien noticies, imatges, vídeos… Es comunica, es prescriu, es donen opinions i informacions. Les empreses no poden desaprofitar aquesta oportunitat.

2- Les persones seran l’epicentre de la informació 2.0. Les empreses de Relacions Públiques ja no s’adrecen als periodistes, es dirigeixen al públic directament, cada usuari és un periodista potencial que parla de les marques.

3- Les empreses parlen amb el públic directament, és un diàleg amb el mercat sense intermediaris. Comunicació bidireccional. 4- Noves maneres, nous formats i nous professionals, els Relacions Públiques 2.0 tenen la responsabilitat sobre la generació de continguts, sobre la creació i la visibilitat a la web.

 

Aquesta evolució és visible a totes ja que les RP havien quedat reduïdes a comunicats de premsa, preparacions d’events i alguna festa ocasional. Una feina intermitent, on quan no hi havia res a dir era més aviat avorrida. No obstant això, ara tot ha canviat, l’aparició que brinden els Social Media són una oportunitat per què les agències recuperin la rellevància del seu treball: el tracte amb el públic.

 Ara la feina ha de ser constant i continuada, abans el contacte era amb cinc o sis medis, ara s’ha de tenir en compte que és possible crear una comunitat, que potser ja existeix però és una potencia a multiplicar i per tant la quota de mercat evolucionarà de manera natural, ja que les comunitats s’expandiran i establiran relacions les unes amb les altres donant lloc a una xarxa creixent que a la llarga només pot beneficiar al client.

En resum:

– R.P. no significa Relacions amb la Premsa: El comunicat de premsa ha de tornar al seu lloc com a instrument per tornar a cridar l’atenció quan l’empresa tingui alguna cosa per dir.

– No es tracta d’agitació: Es tracta d’escoltar i entendre al client, d’establir una relació franca basada en valors compartits. “d’establir un canal interactiu en el que compartir i escoltar, essent actors directes en els mercats que afecten al nostre negoci”

– No es tracta de publicitat: No són el mateix. Uns porten el producte al mercat, les RP no. Les RP han de construir un mercat al voltant del mateix…. Els dos són igual de necessaris i no són intercanviables.

– R.P. significa Relacions Públiques: El públic està a tocar de la mà. Si les agencies voles ser rellevants no poden obviar el gran canvi que s’està produint entre el poder client / marca.

Estàndard